29 خرداد 1392
  نقشه سایت   English
 
خبرنامه
نام و نام‌خانوادگی
پست الکترونيکی

اخبار رجا
برنامه حركت
اسناد مناقصه و مزایده

برنامه حرکت

فایل برنامه حرکت قطارها

 

 چگونه اطلاعات مورد نياز مسافرت با قطار را بدست آوريم؟

 كليه اطلاعات مورد نياز مسافرت با قطار در اين سايت وجود دارد. اگر مي‌خواهيد از طريق تلفن اطلاعات را دريافت كنيد، در شهرهاي داراي ايستگاه راه‌آهن، كافي است گوشي تلفن را برداشته و عدد 139 را شماره‌گيري كنيد. همكاران ما پاسخ‌گوي سؤالات شما هستند. در شهرهاي فاقد راه آهن با شماره تلفن 55122417-021 تماس بگيريد. همچنين مي‌توانيد با مراجعه به ايستگاه يا يكي از مراكز فروش بليت قطار در سراسر كشور اطلاعات لازم را از متصدي فروش بليت دريافت كنيد.

 

 با قطار به چه شهرهايي مي‌توان سفر كرد؟

شبكه‌هاي ريلي به دو دسته‌ي توري و ستاره‌اي تقسيم مي‌شوند. در شبكه‌ي توري كليه شهرها از طريق ريل به هم متصل مي‌‌شوند‌ در حالي كه در شبكه‌ي ستاره‌اي كليه شهرها به يك مركز منتهي مي‌شوند. درحال حاضر شبكه‌ي ريلي كشور ما ستاره‌اي است كه مركز آن تهران است. اگر قصد دريا و تماشاي زيبايي‌هاي طبيعت شمال كشور را داريد در محور تهران- گلستان مي‌توانيد به شهرهاي گرمسار، فيروزكوه، پل سفيد، قائم‌شهر، ساري، بهشهر، بندرتركمن و گرگان سفر كنيد. اگر زائر بارگاه امام رضا(ع) هستيد درمحور تهران- خراسان با عبور از شهرهاي گرمسار، سمنان، دامغان، شاهرود، سبزوار و نيشابور به مشهد خواهيد رسيد. چنانچه براي ديدني‌هاي شهرهاي آذري زبان عازم مسافرت هستيد در محور تهران- آذربايجان، شهرهاي كرج، قزوين، زنجان، ميانه، مراغه و تبريز را خواهيد ديد. اين محور در مسير قطارهاي بين المللي تهران- دمشق و تهران- استانبول قرار دارد. اگر قصد مسافرت به شهرهاي مركزي كشور يا جزاير جنوبي را داريد، در محور تهران- اصفهان، كرمان و هرمزگان مي‌توانيد به شهرهاي كاشان، اصفهان، ميبد، يزد، زرند، كرمان، بم، بافق، سيرجان و بندرعباس سفر كنيد و چنانچه مي‌خواهيد به ديدن اماكن تاريخي و مناطق جنگي جنوب برويد، در محور تهران- خوزستان از شهرهاي قم، اراك، دورود، انديمشك، اهواز و خرمشهر ديدن خواهيد كرد.

 

چگونه بليت قطار را تهيه كنيم؟

بليت قطارهاي مسافري معمولا" از سه ماه پيش از حركت قطار، وارد سيستم فروش مي‌شود. كساني كه به اينترنت دسترسي دارند مي‌توانند در صورت دارا بودن كارت پول يكي از بانك‌هاي سامان، پارسيان و ملت در سايت خريد اينترنتي بليت(http://ticket.raja.ir) به‌عنوان يك كاربر ثبت نام كرده و پس از آگاهي از ضوابط و مقررات آن اقدام به خريد بليت كنند. ساير متقاضيان مي‌توانند با مراجعه حضوري به يكي از 500 مركز فروش بليت قطار در سراسر كشور، بليت مورد نظر خود را تهيه كنند. نشاني و شماره تلفن مراكز فروش را از سايت اينترنتي رجاء يا واحد 139 دريافت كنيد.
براي اطلاعات بيشترروي  صفحه زير كليك نماييد .
راهنماي تهيه بليت

 

علت تفاوت قيمت در بليت قطارهاي يك مسير چيست؟

تفاوت قيمت بليت هر قطار به عواملي از قبيل درجه و نوع قطار، امكانات و خدمات موجود در قطار، مالكيت قطار و... بستگي دارد. علاوه بر آن تخفيف‌هايي به بعضي از مسافران از قبيل جانبازان، خانواده‌هاي شاهد و مسافران خردسال يا هنگام دربست كردن كوپه تعلق مي‌گيرد.




 

چه خدمات و امكاناتي در قطارها وجود دارد؟

قطارها به دو دسته‌ي قطارهاي ويژه و قطارهاي عمومي تقسيم مي‌شوند. قطار ويژه به قطارهايي گفته مي‌شود كه علاوه بر پذيرايي رايگان، از امكانات و خدماتي از قبيل: سيستم صوتي و تصويري، سيستم سرمايش و گرمايش، تلفن عمومي، دكوراسيون زيبا و... برخوردارند. قطارهاي ويژه اغلب توسط شركت‌هاي خصوصي خريداري يا بازسازي شده‌اند. قطارهاي عمومي از امكانات و خدمات كمتري نسبت به قطارهاي ويژه برخوردارند و عموما" مالكيت آن دولتي است اما خدمات دهي درون قطار به بخش خصوصي واگذار شده است. 
براي اطلاعات بيشتر به صفحه زير مراجعه نماييد .

خدمات و امكانات درون قطارها

 

 بار همراه مسافر شامل چه مواردي است؟

هر مسافر مي‌تواند وسائل ضروري سفر خود را باقطار همراه ببرد به شرط آن‌كه به تناسب فضاي در اختيار مسافر بوده و حجم آن از ابعاد 75 سانتي متر و وزن 30 كيلوگرم تجاوز نكند. وسائل همراه مسافر نبايد موجب خطر يا مشكلي براي مسافران ديگر يا آسيب رساندن به قطار شود. همراه داشتن موادمحترقه، آتش زا، بيماري زا، بدبو، مايعات روغني و لبني، قاچاق، سمي، شكستني و ... ممنوع است و مأموران ايستگاه مانع همراه بردن اين‌گونه بارها توسط مسافر خواهند شد.
 بارهمراه

 

بار مازاد را به كجا تحويل دهيم؟

حتما شما هم ترجيح مي‌‌دهيد در سفر بار زيادي‌ همراه نداشته باشيد. اما چنانچه به هر دليلي بار شما بيش ازحد متعارف باشد، لازم است بار مازاد خود را به باجه‌ي توشه در ايستگاه تحويل دهيد. ساكنان تهران مي‌توانند براي حمل بار از در تا در با شماره تلفن 2-55663350 تماس بگيرند. در صورت تحويل به‌موقع به باجه‌ي توشه، بار شما توسط واگن‌هاي مخصوص حمل بار در اولين زمان ممكن به مقصد ارسال مي‌شوند.
بار و توشه مسافر

 

چگونه خودروي شخصي را مي‌توان با قطار حمل كرد؟

تعجب نكنيد. اگر علاقمند به رانندگي در جاده نيستيد ولي مايليد خودروي خود را در مقصد به همراه داشته باشيد، ‌مي‌توانيد هنگام مراجعه به مراكز فروش بليت، ضمن تهيه بليت خود و همراهان، اقدام به تهيه بليت حمل خودرو با قطار نيز كنيد. بهاي بليت حمل خودرو با واگن ويژه يكسره از تهران به مشهد، بندرعباس، اهواز، تبريز و همچنين اصفهان به بندرعباس يا بالعكس سيصدهزار ريال و ازتهران به بندرعباس يا بالعكس پانصدوپنجاه هزار ريال مي‌باشد. فراموش نكنيد خودرو بايد حداقل سه ساعت قبل از حركت قطار براي حمل تحويل شود.
حمل خودرو با قطار

 

چه زماني بايد در ايستگاه حضور داشته باشيم؟

برخي از مسافران به دليل عدم توجه به ترافيك و شلوغي مسير منتهي به ايستگاه از قطار جا‌ مي‌مانند. به همين خاطر بهتر است علاوه بر در نظر گرفتن زمان احتمالي رسيدن به ايستگاه، به گونه‌اي برنامه‌ريزي كنيد كه حداقل يك‌ساعت پيش از حركت قطار در ايستگاه حاضر باشيد. قطارها بايد طبق زمان مندرج در بليت، ايستگاه مبدأ را به سمت شهر مقصد ترك كنند.

 

 براي بليت مفقودي بايد به كجا مراجعه شود؟

بعضي از مسافران قبل از سفر بليت خود را گم مي‌كنند. چنانچه شما هم با اين مشكل مواجه شديد بلافاصله به باجه خدمات مسافري ايستگاه يا به مراكز فروش بليت (در شهرهاي فاقد ايستگاه) مراجعه كنيد تا بر اساس ضوابط معمول بليت المثني صادر شود.

 

در صورت انصراف از سفر چه بايد كرد؟

چنانچه به هر دليلي از مسافرت با قطار منصرف شديد مي‌توانيد طبق ضوابط زير بليت را باطل يا مسترد كنيد.
تا يك‌ساعت پس از صدور بليت به شرط عدم حركت قطار در همان مركز صادر كننده، بدون كسر جريمه بليت ابطال مي‌شود. براي استرداد بليت با در دست داشتن بليت و كارت شناسايي معتبر به يكي از مراكز فروش مراجعه كنيد. تا ساعت 12 روز قبل از حركت 10درصد، از ساعت 12 روز قبل تا سه ساعت پيش از حركت قطار 30 درصد و از سه ساعت مانده به حركت تا لحظه‌ي حركت 50 درصد بهاي بليت كسرخواهد شد. پس از حركت قطار استرداد بليت امكان پذير نيست. همچنين در صورت تأخير بيش از يك‌ساعت در حركت قطار، چناچه مسافر از سفر منصرف شود، بليت بدون كسر جريمه ابطال خواهد شد.

 

 مقررات مخدوش بودن بليت يا عدم مطابقت با نام مسافر چيست؟

گاهي ديده شده است برخي از مسافران داراي بليتي با نام ديگري بوده يا نام مندرج در بليت مخدوش شده است. در صورت مشاهده‌ي اين بليت‌ها توسط متصدي كنترل بليت ايستگاه يا رئيس قطار از درجه اعتبار ساقط شده و دارنده‌ي آن مسافر بدون بليت تلقي شده و طبق مقررات عمل خواهد شد.

 

براي وسائل گمشده در قطار به كجا مراجعه كنيم؟

سعي شود در طول سفر از وسائل خود به دقت مراقبت كرده و هنگام رسيدن به مقصد قبل از ترك كوپه آنها را جمع‌آوري و بازبيني مجدد كنيد. در صورت جاماندن وسائل در قطار، به پليس مستقر در ايستگاه مقصد مراجعه كنيد.

 

در صورت تأخير بيش از حد مقرر قطار در ورود به مقصد چه بايد كرد؟

گاهي اوقات به دلائل بروز حوادث طبيعي يا مشكلات فني و برنامه اي قطارها با تأخير به مقصد مي‌رسند. اگر تأخير به دليل حوادث طبيعي نبوده و بيش از حد مقرر باشد، مسافر مي‌تواند تا يك ماه پس از تاريخ حركت با مراجعه به يكي از مراكز فروش، 50درصد پايه بليت را دريافت كند. چنانچه ورود قطار به ايستگاه مقصد بعد از گذشت وعده غذايي روزانه باشد از مسافران با يك وعده غذايي پذيرايي رايگان صورت مي‌گيرد. مسافراني كه قصد ادامه‌ي مسافرت با قطار ديگري را داشته باشند، چنانچه فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي بيش از سه ساعت باشد و همچنين هر دو بليت به نام مسافر باشد، مي‌توانند وجه كامل بليت قطار بعدي را دريافت كنند يا با قطارهاي بعدي اعزام شوند. چنانچه اين تأخير منجر به اقامت در شب شود، هزينه اقامت و غذا به عهده رجاء مي‌باشد. در صورت اعزام با قطار درجه پايين‌تر، مابه‌التفاوت بليت به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه بالاتر، مابه‌التفاوت از وي دريافت نمي‌شود. مسافراني كه قصد ادامه‌ي مسافرت با وسيه‌اي ديگر را داشته باشند، چنانچه تأخير بيش از سه ساعت و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حركت وسيله بعدي، بيش از 4 ساعت بوده و هر دو بليت به نام مسافر باشد، با ارائه مدارك لازم به مديريت بازرگاني، مي‌توانند خسارت استرداد بليت ساير وسائل مسافرتي را دريافت كنند.

 

 علاوه بر مسيرهاي داخلي، براي سفر به خارج از كشور نيز با قطار وجود دارد؟

در حال حاضر علاوه بر قطارهاي داخلي، قطارهاي بين المللي در مسير تهران- دمشق، تهران- استانبول، تبريز- وان در سير مي‌باشند. بليت اين قطارها در مراكز فروش بليت قابل خريداري است. همچنين قطار زاهدان- كويته نيز توسط راه‌آهن پاكستان در ماه دو برنامه رفت و برگشت دارد.

 

چه امكانات و خدماتي براي جانبازان و معلولان در نظر گرفته شده است؟

علاوه بر تخفيف 50 درصد براي جانبازان ، خدمات امدادي رايگان در ايستگاه و قطار به نيازمندان داده مي‌شود. همچنين در هر قطار يك ويلچر براي نيازمندان وجود دارد. در صورت نياز و اعلام به رئيس قطار، وي درخواست حضور پزشك و آمبولانس در ايستگاه بعد خواهد كرد.

 

 انتقاد و شكايت خود را چگونه اعلام كنيم؟

راحت‌ترين راه، تماس با تلفن 139 است. علاوه بر آن مي‌توان به بخش ارسال پيام سايت رجاء(www.raja.ir.) مراجعه كرد يا به پست الکترونیک publicrelations@raja..ir
 نامه الكترونيك ارسال كرد. صندوق پستي ما به نشاني تهران1363/15875 آماده‌ي دريافت نظرات، انتقادات و شكايات شماست. همچنين در ايستگاه صندوق دريافت انتقاد و شكايت و در قطار برگه‌هاي پست جواب قبول وجود دارد. كافي است پس از تكميل برگه، آن را به صندوق انتقاد و شكايت ايستگاه يا به صندوق پست بيندازيد. اين برگه‌ها نياز به تمبر نداشته و هزينه‌ي پستي آن قبلا" توسط اين شركت پرداخت شده است.

 

آيا مسافران در طول سفر بيمه مي‌باشند؟

همه‌ي مسافران قطار از بدو ورود به ايستگاه مبدأ تا خروج از ايستگاه مقصد در برابر حوادث بيمه مي‌باشند. اگر ناچار به استفاده از خدمات و امكانات بيمه شديد با شماره تلفن‌هاي شركت خدمات بهينه پوي 9-88952807 يا 09121271374 يا اموررفاهي شركت رجاء 88310880 تماس بگيريد.
بيمه مسافر

 

 پرداخت خسارت به مسافران براي چه و چگونه صورت مي‌گيرد؟

حتما" شما هم مي‌دانيد كه شركت‌ رجاء تنها دستگاه دولتي است كه در صورت بروز كمبود و كاستي‌ در خدمات‌ به مسافران، خسارت پرداخت مي‌كند. اين خسارت‌ها شامل تأخير بيش از حد مقرر قطار در ورود به مقصد، از كار افتادن سيستم تهويه، تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن، توقف قطار در مسير و برگشت مسافران به مبدأ يا ادامه‌ي مسير با وسيله‌ي ديگر مي‌باشد. در صورت بروز چنين مشكلي، مي‌توان با راهنمايي باجه‌ي خدمات مسافري نسبت به دريافت خسارت اقدام كرد.